作为一名内审人员，我深知谈话技巧在整个审计过程中的重要性。无论是面对管理层还是普通员工，如何通过有效的沟通获取关键信息，往往决定了审计工作的成败。今天，我想和大家分享一些我在内审工作中积累的谈话技巧，希望能为同行们提供一些实用的参考。

1. 建立信任：从“闲聊”开始

很多人认为内审就是“挑毛病”，这种刻板印象往往会让被审计对象产生戒备心理。因此，我在谈话开始时，通常会先聊一些轻松的话题，比如最近的工作进展、团队氛围等。这种“闲聊”不仅能缓解紧张气氛，还能让我更好地了解对方的性格和沟通风格。

举个例子，有一次我在审计一家公司的财务部门时，发现负责报销的员工非常紧张。于是，我并没有直接切入正题，而是先和她聊了聊最近的工作压力。通过这种方式，她逐渐放松下来，最终主动向我反映了一些报销流程中的问题。

2. 提问的艺术：开放式与封闭式问题的结合

在审计谈话中，提问的方式至关重要。我通常会根据不同的情境，灵活运用开放式问题和封闭式问题。

• 开放式问题：比如“您觉得这个流程有哪些可以改进的地方？”这种问题能激发对方的思考，往往能获取更多有价值的信息。
• 封闭式问题：比如“这个流程是否按照公司规定执行？”这种问题则适合在需要确认具体事实时使用。

需要注意的是，提问时要避免带有引导性或暗示性的语言，以免影响对方的回答。

3. 倾听与观察：捕捉非语言信息

谈话不仅仅是语言的交流，非语言信息同样重要。我在谈话时，会特别注意对方的表情、语气和肢体动作。比如，当对方在回答某个问题时突然变得紧张或犹豫，这可能意味着背后隐藏着某些问题。

有一次，我在审计一家公司的采购部门时，发现负责人在回答关于供应商选择的问题时，语气明显变得不自然。通过进一步的追问，最终发现了一些违规操作。

4. 保持中立：避免情绪化反应

内审人员需要时刻保持中立和客观。无论对方的态度如何，我都不会表现出情绪化的反应。即使发现了一些严重的问题，我也会冷静地记录下来，而不是当场指责或批评。

这种中立的态度不仅能避免谈话陷入僵局，还能让对方更愿意配合审计工作。

5. 总结与反馈：确保信息准确

在谈话结束时，我通常会做一个简短的总结，确认双方的理解是否一致。比如，“您刚才提到这个流程存在一些问题，具体是指哪些方面呢？”这种反馈不仅能避免误解，还能让对方感受到自己的意见被重视。

6. 灵活应对：处理敏感话题的技巧

在审计过程中，难免会遇到一些敏感话题。这时，我会采用一些委婉的表达方式。比如，当需要询问一些可能涉及违规操作的问题时，我会先强调审计的目的是为了改进流程，而不是追究责任。

有一次，我在审计一家公司的销售部门时，发现了一些疑似虚报业绩的情况。为了避免引起对方的抵触情绪，我并没有直接质疑，而是从“如何优化业绩考核机制”的角度切入，最终成功获取了关键信息。

7. 记录与跟进：确保谈话成果落地

谈话结束后，我会及时整理谈话内容，并跟进相关问题的整改情况。这不仅是对审计工作的负责，也是对谈话对象的尊重。

总的来说，内审谈话是一门需要不断实践和总结的艺术。通过建立信任、灵活提问、倾听观察、保持中立、总结反馈、灵活应对和及时跟进，我们可以更高效地获取关键信息，为企业的健康发展提供有力支持。

如果你对内审工作还有其他疑问，欢迎随时与我交流。毕竟，每一次谈话都是一次学习和成长的机会。