言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。言谈礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。言谈用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。语言礼仪：问候用语： 标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。推托用语：拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
点头礼仪：在日常谈话交流中，点头并不等于说你同意对方的意见；点头也许仅意味着你了解对方的意思。微微点一下头是一种微妙而又肯定的肢体语言，表示你给予讲者你的全部的注意力，也是一种礼貌的举动。
失礼的摇头：别一味摇头反对，因而自暴立场，除非你有意向讲者或视线内的对象传达出这类讯息。
或许演讲结束后或私下表示异议，讲者也许较不介意，但是如果现场听众人数不多，你又夹在其中大摇其头，只会招揽旁人注意，对讲者亦极为失礼。这样的举动显得你缺乏涵养，而且令讲者对你生恨，在场众人也会认为你这人不懂礼仪。假使你最后能说服他们，或支持你的看法，留下粗鄙无礼的印象对你并无好处。
另一方面，如果你认为有人在大放厥辞，或甚至是妖言惑众，你猛摇其头则会收到你预期的效果。
如果有人对你做鬼脸或摇头，你就要留意自己了。你的行为很可能出了差错。
目光礼仪：迎宾时的目光：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。送客时的目光：送客时，目光向下，以示谦恭。会谈时的目光：会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。倾听时的目光：倾听时，目光专注，适时回应、交流。见面时的目光：见面时，凝视时值一般1至2秒，初次见面不超过10秒。微笑的魅力：A.消除隔阂B.有益身心健康C.获取回报D.调节情绪微笑的基本要领：眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。微笑练习：1.手张开举在眼前，手掌向前提，并且两手展开。2.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。微笑与眼睛的结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。微笑与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎你”、“欢迎光临”等礼貌用语。情绪不要影响自己的言行举止，心态要尽量平稳，要有谦恭的态度，不要傲气，要有谦虚的态度，不要目空一切，喧宾夺主，知之为知之，不知为不知，要有气度，不卑不亢，有礼有节，要多思索，紧张嘴慢开口，投人所好，情投意合
