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沟通从心开始

我们从出生到成长，
无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通
是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

一、

沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间
传递，并且达成共同协议的过程。

沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。

人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误
解。

有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，
叫做
“沟通从
心开始”和“沟通无极限”
。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一
切

如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到
“无限”了吧。

管理者的水平如何，
说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大
还是小。
沟通的能力决定了一个人的成功与否，
决定了一个企业的成
败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做
到有效沟通。

一把坚实的大锁挂在铁门上，
一跟铁杆费了九牛二虎之力，
还是
无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那
大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大
力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：
“因
为我最了解他的心。
”

对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，
最终导致沟通的失
败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，
是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一
什么
是沟通
?

当我们与别人沟通的时候，
一般来讲，
是自己讲的比较多还是让
对方讲的多一点比较好？让对方多讲。为什么？因为沟通的主角是
谁？对方。
既然是让对方多讲，
表示大多数时候，
我们的工作是什么？
听。现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听？

我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人
写的文章，
然后要我们写或是说出我们的想法，
所以从小到大没有人
教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。

在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，
小孩今年上初中三年级，
有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。
他向
我抱怨：哎！我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。

我说：
你的意思是说，
因为孩子不肯听你说，
所以你才不了解他。

他说：对啊。

我说：要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？

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这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我
走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？

这位朋友之所以无法与孩子沟通，
是因为他不肯听孩子讲，
所以
他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。
其实在我们企业管理当中，
做领导的也会经常犯这样的错误。
很多时
候，我们不太愿意听下属讲话。所以要想成为一个好的领导，必须学
会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。

如果有一天你走在路上，
有一位外国人用英文问你路怎么走，
而
你正好也会英文时，
你会用何种语言回答他？英文，
也就是说我们和
别人沟通时，
要用对方听的懂的语言，
用对方能够接受的方式与他沟
通，

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青
年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路
口碰上了红灯。
男孩看到路上没有任何车辆，
毫不犹豫信步走过了路
口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：
他连基本的社会规则都不遵守，
我怎么
能将自己交与这样的一个人？

用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体
动作。

语言、声音、肢体动作的影响力各占多少？
(
示范
)
沟通效果的来源

一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，
认为沟通效
果的来源是

文字
7%
声调
38%
身体语言
55%

二、沟通的两种方式

我们在工作和生活中，
都采用两种不同的沟通模式，
通过这两种
不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、
思想和情感传递给对
方，并达成共识。

可能我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的
沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，
有时候还会
用书面语言和肢体语言去沟通，
如用我们的眼神、
面部表情和手势去
沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：

1.
语言的沟通

语言是人类特有的一种非常好的、
有效的沟通方式。
语言的沟通
包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

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2.
肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际
上，
在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句
话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都
是肢体语言的一部分。

手势

脸部表情眼神姿态

声音

柔和的手势表示友好、商量，强
硬的手势则意味着：
“我是对的，
你必须听我的”
。
微笑表示友善礼貌，
皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，
寻求支持。
双臂环抱表示防御，
开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴
趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意
力。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，
语言更擅长沟通的
是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

三、沟通的三大要素

要素
1
沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，
那么不是沟通，
是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲
聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去
随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个
明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之
后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找
你的目的是——”
。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这
是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素
2
达成共识

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个
共识，
只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成为
共识，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达
成了一个共识。
在实际的工作过程中，
我们常见到大家一起沟通过了，
但是最后没有形成一个明确的共识，
大家就各自去工作了。
由于对沟
通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，
双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，
我
们应该知道，
在我们和别人沟通结束的时候，
我们一定要用这样的话
来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你
看是这样的一个共识对吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，
就
是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，
这是也一个非常良好的沟
通行为。

你可以观察一下你的同事，
他们在沟通结束后是否有这样的结束
语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。