一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。

二、被重视

1、先生，你都是我们多年客户了。

2、您都是长期支持我们的老客户了。

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生／小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了―（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题。

2、您搞错了―（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3、我已经说的很清楚了―（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。

4、您听明白了吗？―（换成）请问我的解释您清楚吗。

四、嘴巴甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

五、拒绝的艺术

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗。

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。