一、 掌握客户的心理 

二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、 有感情；3、 热诚的态度。 

三、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣；b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f) 简单明了，不要引起顾客的反感。

 四、 介绍公司或产品的技巧 a) 面对“碰壁”的心态要好；b) 接受、赞美、认同客户的意见；c) 要学会回避问题；d) 转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力；b) 借用他的观点；c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力；

业务员说话技巧

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。

关于找客户

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。
1.首先熟悉产品,.... 然后要熟悉自己销售的产品，知道这个产品是干什么的，具体有什么作用....还要了解，产品的销售对象是社会的那一个群体，针对这一群体来制定市场营销计划...了解你做什么区域的，就是你的销售网络在哪里...了解自己的销售网络是否成熟，是自己开发的，还是维护这个市场的....(在根据这些，来制定目标)一个业务员还需要知道自己的语言表达能力够不够，是否管的住导购员，是否能自己独立开发客户，和独立经营市场，还要了解你做的这个区域的其他产品的销售、产品性能、广告力度等等..... 2. 业务离不开客户，可以说，了解了自己公司和公司产品后，就要了解你的客户了！ 从各方面搜集客户信息，并亲自数次拜访，积累下与自己保持良好关系,把客户的业务与公司的优势巧妙结合起来并自圆其说，能积累谈判经验并不断实战，能与客户取得良好的沟通效果，能把客户的心说动。
可以采取以下措施： 不断提案： 业务员在开发客户时不间断的给客户提交《营销策划提案》，让客户感到我方永不放弃的决心与智慧至上的原则，且客户会发现我方总有想到他们前面的时候，总有闪光的创意。这样坚持下去，客户就会以小活开始与我方合作，并且在招标时，邀请我方。为此我方更应多写好的《营销方案》，一直让客户跟着我方的想法走，让客户放心的把营销策划工作交与我方。
要甘于奉献： 业务员在维护客户时，如直接负责我方工作的客户代表有升迁的可能与欲望，则我方需甘做的他（她）大脑，他（她）的升迁也就是我方与客户合作的更加深入。我们要做他（她）升迁的通天梯。
要尽请参与： 尽全力让客户参与到《营销方案》的制定之中。至于方案署谁的名并不重要，重要的是方案通过并执行，我方挣到钱。业务员要铭记的是，只有客户参与制定的方案，才更切和实际、更可行、更有效。 当然还要对你自己的了解，包括自己的能力啦，自己的沟通能力和语言表达能力等等，都要有一个全面的了解，关于这方面可以多询问自己的朋友，看看他们对自己的真实评价！ 要成为一名优秀的销售员，是要了解下面的知识及销售技巧：1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题。2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。3、顾客之所以选择自己的产品，是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。总结一句：要销售产品，是需要了解顾客的需求，了解自己的产品在市场上满足客户，销售就会容易得多了。 当然，也要求销售员具备相应该的销售技巧才行：如：胆大、心细、脸皮厚和说服客户的技巧一、胆大
１、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、要有一种平衡的心态。我们面对顾客，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的。二、心细
１、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
　　对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
２、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
３、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚
１、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
２、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
３、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
４、要正确认识失败。失败是成功之母。
５、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。四、说服的技巧：1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
4、热情的销售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上，攻城为下