1、关于提问
◇ 在场时完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者。
◇ 尽量避免使用诱导性的问题。如“您认为这样有用吗？”或“这样做您还是挺喜欢的，对吧？”
◇ 尽量使用开放式问题。如“能告诉我们现在您在做什么吗？”而不是“为什么您会这么做？”
◇ 避免打断或试图帮助被访者。
◇ 避免在解释某些内容时让被访者感觉他们是无知的。如“其实您只要点一下这里就可以了。”
◇ 避免使用专业词汇：请使用被访者习惯的词汇。
◇ 请记住访问的目的：从被访者的角度来了解沟通工具的作用。
◇ 请记住：你是学生，被访者才是专家。
◇ 学会如何来解释/了解被访者的想法。
◇ 问自己从观察中学到了什么及如何向他人解释所学习到的内容。
◇ 向被访者学习如何来解释/阐述他们的行为，这一点也与座谈会和探访有所不同。
◇ 访问过程可能会与你准备的问题纲要有偏差，你需要更多的准备。
◇ 即便你能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果你当时有翻译在场，也请通过翻译来提问。
◇ 这句话大部分时候需要说：访谈的目的只是为了了解被访者的需求及该产品如何能更好的满足使用者的需求，而不是对被访者进行评估。

2、访谈记录
访谈记录，如果是一对一的访谈，那么可以靠录音，访谈后再整理成文档。如果有第三人专门记录，那么挺好的（访谈的人不能太多，用户是会紧张的）。至于录像、录制屏幕，不是太必要。
3、整理后的访谈记录
◇ 访谈对象的角色
◇ 他/她的使用情景和建议（用他/她的原话）
◇ 他/她为什么会这么做和这么建议（这不一定是问出来的，而且大部分情况下最好不要问）
◇访谈过程中的一些想法和总结