不要乱承诺对于很多现场不能回答的问题，千万不能承诺客户，这时要做的就是，先稳住客户，然后请教前辈高手，再做回答。不要忽悠作为业务的我们一定要比客户懂的多，也一定要比客户都了解他们的行业信息，这样在与客户聊天的时候，才能引导客户的思路。而对于一些问题，懂就是懂，不懂的不能忽悠客户。不要诋毁哪怕其他品牌真的存在一些问题，如果客户没有说，业务最好也不要主动聊；如果客户已经开始抱怨这个品牌了，业务附和着说几句即可，最好不要发表太多的个人观点。不卑不亢业务在客户沟通的时候，一定要站在平等的位置上，解决问题，业务越妥协示弱，客户会越不把业务当回事。不应随意打扰客户在接待其他人的时候，不要去打扰。其次，在客户做一些其他事情的时候，最好也不用随意打扰他们。

现代企业都非常重视营销，一种产品的推广与销售的好坏，除却自身实力、广告宣传力度以外，最重要的就是销售人员高效率的工作，而走访客户则是这项工作的重中之重。对销售人员们来说，掌握几项谈话的技巧，多了解几个和客户交往时应当注意的问题，能够大大提高拜访客户的质量。有位做营销的人提出过一个理念：讲客户想听的，做客户想干的。空洞无物的交谈只会使客户想要立即结束谈话，所以，去拜访客户的时候谈话内容绝对要真实具体，充实周到。这就要求销售人员前去走访客户以前，应当做好充足的准备工作，不可以全凭临场发挥，随便胡侃；更不可以只是喋喋不休地说产品的品种、数量与价格，而应从客户角度出发，为他做详尽地分析，把产品各项内在的指标、优缺点之类客观全面地介绍给客户。谈话的过程之中，应当注意树立起自身的良好形象，不能吞吞吐吐，讲些似是而非的废话。应当一是一、二是二地把想阐述的意思表达清楚。只有让客户迅速地明白你的意图，他才有可能会按你的希望做事。其次，切忌弄虚作假，应当讲求真实。不管做事还是做人，真诚坦率才能换得真诚。在同客户交谈之时，严肃而正式的表达虽然能够让人感觉到你的专业性和权威，可适度的幽默更容易消除你和客户间的距离。幽默诙谐的谈话能够吸引客户，导出更丰富的话题；能够让谈话气氛更加的活跃轻松，就算偶有争执，一句幽默的话也远胜十句苍白的解释。自然，幽默应当出于自然，多一分显得油滑，少一分就变成做作，这要求我们的客户经理平日里注重自身的学习，广泛涉猎，提高其讲话的“含金量”。对于不同身份和性格的人采用不同的谈话方式与策略，是达到谈话目的的关键所在。我们服务的对象都各有特点，这要求我们能把握他们各自的性格特点，了解其兴趣和爱好，做到“对症下药”，投其所好，从他们各自兴趣的内容人手，由此作为一个十分重要的突破口来实现我们谈话的目的。例如：碰见知识渊博的人，应当展现出睿智；碰见爽朗的人，应当表现得干脆；而碰见能力不强的人，应当表现出谦逊和诚实。商场之中最为重视的要数诚信，身为一个销售人员，如果无法在客户心目中树立起诚信的形象，那你就没办法继续同该客户的合作。一次的毁信违约，就可能把你个人甚至是整个企业的信誉都毁掉。总而言之，高质量的交谈，是谈话目的得以实现的首要条件，掌握且熟练地应用交际技巧，在销售活动中一定能取得事半功倍之效。谈话技巧的加强，能更加有利于提升自身的业务能力，进而更为有效地拉近客户和公司的距离，增加客户对于公司的忠诚。一些总是面对客户，直接和客户打交道的工作人员常常会碰到类似的情况：客户因为某个方面不满就怒气冲冲地跑去找到你或是领导投诉。这时，若是处理不当会发生和客户冲突的事件，既无法解决问题，又会影响到公司声誉，应当如何处理呢？此处为大家提供几个处理投诉事件的常用步骤：第一步：做好心理准备在客户来投诉时，绝不会考虑到你曾在工作上投入了多少精力，付出了多少心血，他们只会看到自己的不满意。当你认识到这一事实之后，就能够做好充分的心理准备，平心静气地听他说下去。第二步：听后再说在客户没说话完之前你就急不可待地为自己与公司开始进行辩解，只会令他感到自己的意见没有受到重视而更加生气，这无异于煽风点火。因此应先让客人说完意见，然后作回应。第三步：细心“听教”虽然有的客人投诉颇具攻击性，让你觉得难堪，可是你依旧要细心聆听，因为或许可以从他们口中得到一些你原本不知道的信息，而这些信息可能能帮助你改进公司的产品及服务，因此，应尽量向客人询问详细资料。第四步：忍气吞声有时确实是客户无理取闹，可是你也不用指望可以通过反投诉告他一状，那样只会把事情越搞越大。第五步：抓住关键点往往正处在气头上的顾客，都会有数不清的问题要你来解决，所以，你并无必要一一回答，只用把他提出的意见集中起来抓住关键的一点去解决。此外，客户正当生气之时，不只要注意自己的语言应舒缓，肢体语言也要多加注意。