第一章 通过提高说话水平来提高办事成效
1.用甜美的声音打动人心
2.保持语调与内容的一致性
3.言之要有物
4.用知识武装你的舌头
5.遣词用句要准确，避免产生歧义
6.合乎逻辑是说好话的关键
7.让修辞为你的口才镀镀金
8.说话有力，平时下功
第二章 赞美大方说出口，嘴巴“甜”点事易成
1.捧人是成功办事的主要手段
2.赞美有利于人际交往的顺利进行
3.赞美要到点子上，让人如饮甘霖
4.赞美人要准，奉承手法要新
5.好话要尽快说出口
6.奉承话说得越好听，交易越容易迅速达成
7.把对方捧得飘飘然，令其为你办事
8.赞美能化解困境，偿你所愿
9.求异性办事：恭维她让她乐于帮助你
10.审时度势地赞美别人
11.适时赞美的5种秘诀
第三章 有的放矢，见什么人说什么话
1.跟领导说话别往枪口上撞
2.与朋友说话要真诚
3.办公室里话圆事自圆
4.传达命令最好用语简洁
5.与长辈谈话贵乎一个“敬”字
6.夫妻间“以柔克刚”小事化无
7.对客户说话要以“诚”服人
8.对待恶人决不“嘴”软
9.对对手也要“嘴”下留情
10.守中有攻，巧妙回击爱刁难的同事
第四章 建路搭桥，寻找过渡的“第三者”
1.坐山观虎斗，获取渔翁之利
2.第三者提出的意见更难让人抗拒
3.把孩子伫在中间，让他难以拒绝
4.棘手的事不一定非要自己去做
5.说话找个“垫背”的
6.世人难过“亲情”关
7.利用“枕边风”，万事好商量
8.借已发达的朋友为你办事
9.多在第三者面前赞美他人
第五章 不怕难下手，就怕不开口
1.得体的称呼是拉近距离的开始
2.良好的谈吐是办事成功的催化剂
3.“套近乎”让人不再陌生
4.从闲谈中得到别人的认同
5.“场面话”既要会说更要惯于说
6.引导交谈很重要
7.“出卖”隐私，换取亲和力
8.如何爱在心里把“口”开
9.插话的时机决定办事成败
10.用你的“嘴”说动别人的“腿”
第六章 察言观色，借用表情调动他人
1.表情是无声的语言
2.神态举止“背叛”了他的心
3.与人说话要全方位察言观色
4.小心察言，大胆说话
5.根据对方眼神决定你的办事方式
6.读懂对方鼻子的“语言”
7.沟通从微笑开始
8.面部放轻松，交谈更轻松
9.即使被拒绝也要笑脸相对
第七章 风趣幽默带来轻松的办事效率
1.使自己成为笑谈高手
2.先笑你自己
3.用幽默轻松化解棘手话题
4.说服他人，幽默方法最得体
5.幽默能为你的演讲锦上添花
6.幽默的论辩让歪理不攻自破
7.软硬兼施，做一个打不垮的推销员
8.化解拒绝的尴尬，挽回办事的契机
9.幽默之中暗含玄机
10.使用幽默的几大技巧
第八章 攻心为上，冲开对方的感情闸门
1.动之以情是一个长期的过程
2.情感互换，争取对方的最大同情
3.恩威并用，让“身边人”心甘情愿为你效劳
4.跪地求人，折腰事成
5.放下面子，感化贵人要有诚心
6.示弱小，利用他人的同情心
7.说话不妨煽点情
8.此时无声胜有声
9.引发“心理共鸣”，常常事半功倍
10.将心比心，站在对方立场上说话
11.口服还得心服
第九章 良药不必苦口，忠言也要不逆耳
1.劝谏也要绕个弯
2.用请教的方式提建议
3.把对老板的批评隐藏在玩笑背后
4.正话反说
5.借古讽今
6.争取谈话主动权
7.真实的谎言胜过善意的直言
8.用“绝望进攻术”来说服对方
9.变直接批评为暗示
10.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话
11.巧妙运用委婉的说话方式
第十章 办难办之事的有效说话术
1.红脸白脸一起唱，设个圈套让人钻
2.软磨硬泡，蘑菇战术好办事
3.巧妙利用暗示，让别人心甘情愿为你办事
4.适时虚张声势一下
5.用激将法赶鸭子上架
6.暂退一步，伺机而动
7.顺着性子说，莫触逆鳞
8.往对方脸上贴金
9.说话办事时要扬长避短
10.对办不了的事要大声说“不”
11.大方地把“借”字说出口
第十一章 巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境
1.黑脸白脸软硬兼施
2.抓住他的“小辫子”
3.不必追求无益的个人“胜利”
4.必要时对不友好者反唇相讥
5.该忍则忍，该驳则驳
6.有理不在声高
7.敬“鬼神”而远之
第十二章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌
1.嫉妒乃说话大忌
2.开弓没有回头箭，说话要有分寸
3.直率不等于口无遮拦
4.“师傅，你的肉多少钱一斤”
5.玩笑开过火就没笑“果”
6.“道人之短”易伤人
7.说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶
8.说话不可乱抬杠
9.入乡随俗，须避忌讳
10.能帮则帮，不轻易许诺