一， 要注意倾听

1， 听话比说话要重要

大多数人只会说话，不太会听话，真正听得懂话的人少之又少。听话比说话要重要。因为会说话的人给人聪明的印象，而会听话的人，虽然不像说话者那么耀眼，却给人亲切，关怀的感受，更具吸引力。

人类常常是这样，喜欢当聪明的人，却又不喜欢与聪明人为伍，他们情愿接受那些亲切而且虚心的人，因此听话与说话何者重要，也就不言而喻了。

倾听的重要还在于，了解他人心声，是沟通的渠道。

推销员让客户畅所欲言。不论其称赞，抱怨，驳斥，甚至是警告，责骂，都要仔细倾听，并适当反应，借以表示关心与重视。如此才能赢得顾客好感与回报。因此，倾听一用心听客户拆说，不论你是推销新人还是老手，都是一句终身受用的忠告。

有人做过研究，说话者每分钟速度约125个字左右，百听者的思考速度则是说者的4倍，当说者要为其讲话内容构思费神之际，听者有充裕的时间对客户的意见进行剖析与检讨以便应对。

2， 倾听的原则

倾听是重要的，如何洗耳恭听呢？原则有三：即不可分神，集中注意力，用心去听。

听说话是一门学问。也有人研究过，不论在现场听还是听录音，一般人只能记得其中1/2，而且在8小时之间，他们又会忘掉所记得的1/2-1/3。

3， 适时发问，帮助说者理清头绪

对方说话时，原则上不要去打断，而是及时发问，比一味点头更有效用。

谈话时，不时发生说者有欠思考，乱说一通，把自己弄得晕头转向，不知所云。假设他就某问题说三点理由，结果在第一点上就没完了，不知所云，忘了下面第二三点，这时听者适时好问“您的第二点理由呢？”帮助说者理出头绪，言归正传。

还有一种情形，当说者滔滔不绝，可谈话过于理论，不易听懂时，听者适时提出“举例来说”，常能使对方模糊不清的问题得到清晰的解释。

4， 从谈话中了解客户的意见与需求。

推销员总要找了话题，让客户说下去，这样即能避免因片面而误解，又使客户常在不经意间泄露真实企图。

二， 要保持微笑

微笑是人际关系中最好的润滑剂，它表示了友善，亲切，礼貌及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，缩短人与人之间距离，创出一个快乐的天地。

三， 要信守承诺

千万不要轻易对客户承诺，因为轻诺必然寡信。也就会失去对方信任，当然，你言行一致，信守承诺，将受到客户欢迎，并会逐步取得对你的信赖。

四， 要勇于认错

一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。人人都会犯错，勇于认错，别人非但不会责怪，还会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。

五， 要牢记人名

人类最关心的是自己，假如你能尊重并记住别人的姓名，就表示你在乎他，这不是能建立良好的人际关系，还对业务拓展大有帮助。

1， 用心仔细听

把记别人姓名当作重要事，每当认识新朋友时，一方面用心注意听，一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，请立刻再问一次。切记！每一个人对自己的名字，比全世界的人名总合起来还关心。

2， 利用笔记，帮助注意

别信任自己的记忆力，在取得对方名片后，必须把他的特征，嗜好，专长，生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，则更理想。

3， 反复使用，协助记忆

重复一个人的姓名，能够帮助记忆，。因此，在初次谈话中，应故意多叫几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或奇特，不妨请教其写法与取名经过。此种以姓名为话题的处理方式，更能加深印象。

4， 运用有趣的联想

这是利用对方的特征，谐音，以产生联想的记忆方法。