掌握沟通的方法和技巧。谈话是一门艺术，应掌握谈话方法与技巧。要从谈话中总结、提高水平，使沟通工作有进展。不同对象应采取不同的谈话方法。工作中会遇到各种性格的人，如自高自大、自尊心强、盛气凌人等，对这类人可赞扬他的判断和看法。坚持正确的立场，不要让步。再如暴躁型人员，这种人往往听到某个结果时暴跳如雷，事后后悔。对此，说话不能太直接，力求委婉。处罚应以理服人，使其先认错，再谈处罚。若发生冲突，可中断谈话。其它性格人员的谈话技巧，需要在实际工作中进行总结、分析和探索。
打破僵局、回避冲突。在隐患整改时，双方会由于分歧各持己见，谁都不愿意让步而形成僵持局面，情绪极为对立时。应沉着冷静，应有谅解对方的“大将”风度，不要以牙还牙，意气用事，扩大矛盾。谈话僵局，较多情况下是情绪因素而引起。可从缓和气氛，消除对立情绪着手，可暂停谈话，转移与之无关的话题，形成缓冲。
