要有足够的耐心，坚持，不怕苦，与公司沟通，与同事沟通了解你的公司，了解人们心里思维，俗话说，知己知彼百战百胜，从业主的谈话中了解他是怎样的人，以便于沟通交谈，还有你要了解装修行情，

营销员应该掌握家居装修电话话术的基本技巧有哪些？

成功的电话行销一般有以下几个步骤：
　　第一、问候客户，做自我介绍。

    接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“**先生，我是×装饰××的客户代表**，今天想借这个机会和您交换一下您对装饰的的看法，能否打扰您几分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　第二、寒暄赞美并说明意图。

    　　第三、面谈邀约。

    电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

　　第四、拒绝处理。

    当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
　　（１）“不行，那时我会不在。”
　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
　　（２）“我对你们装饰没有兴趣。”
　　应对话术：因为您对我们装饰的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
　　（３）“我很忙，没有时间。”
　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
　　　　（６）“我有个朋友也在装饰公司。”
　　应对话术：您的朋友在装饰公司，那您一定对装饰有所了解了。但做装修不一定要向朋友做，而要看这个质量够不够专业，可不可以为您设计出最好的装修计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？