首先，你要做的就是确认所拨打的电话是否正确。当对方的电话接通之后，可以先问一下对方，以免打错了电话，白白浪费时间，让对方感到莫名其妙。其次，在确认之后，要进行自我介绍，报上自己的姓名和所属的单位。如果是别人转接，在本人接电话的时候，还需再报一次姓名和单位。说话时，要注意语速和发音清晰。当你要找的人不在，而又不便说出自己的姓名时，应该婉转地回答，如：“我是他的一位朋友，我以后再打来吧。”再次，清楚表达自己的目的。打电话的时候，切勿东拉西扯，问候之后，应向对方讲明自己打电话的目的，然后转入正题。职业专家们认为，在30秒之内引起别人的注意，才是明智的行为。最后，切勿在电话接通之后，就显得迫不及待地和对方说个不停。当你给他人打电话时，要问对方此时是否方便，以示尊重他们的时间。如果对方没时间，则要选适当的时间再打来。你可以说，如“您现在接电话方便吗？”或“这个时候给您打电话合适吗？”等等。另外，注意自己的第一句话，这和对方第一次见面一样，第一印象非常重要。试想对方一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快。那么接下来的谈话，也会显得比较融洽和愉快。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。