谈判是一场没有硝烟的战争,也需要讲究进退均衡的技巧。
推销也如同打仗一样,推销桌上虽然不像战场上那样刺刀见红、互相残杀,但亦是互相交锋、争斗激烈。有时要坚持谈下去;有时则要暂时休会,下次再谈;有时要据理力争,讨价还价;有时需要暂时退却,待机而进。商战如同兵战,推销桌上战术技巧的灵活选择和娴熟运用,全凭推销人员的经验与智慧了。
美国人的哲学是赢的哲学。或许人们把运动场上求胜的观念太过于引申到商场上了。事实上,求胜的形象并不是进行谈判的最好选择。理由是有一位赢家即意味着有一位输家,这会完全扭曲了谈判的整个目的。就是想赢得一切的动机,使许多谈判者不愿放弃任何一点利益,不愿承认自己的弱点。然而有所舍弃也是成功要素。一位赌马老手绝不会押注在全部九匹马上。他知道有赢相的马儿就只有这两三匹,他也只押注在这几匹有赢的希望的马上。他知道。如果他九匹马都赌,很可能会输去绝大部分的所押赌注,所以他坚持自己的计划、立场。同样地,你必须学习,有时候赢可定义为放弃或退出到局外。
凯恩是一位销售员,代表一家公司与需要暂时帮助的公司签约并给予协助。这家公司需要大量文字处理操作人员的帮助。凯恩公司拥有许多有打字技巧的员工,有些是大学生。他知道他们并不真正符合条件,不过契约报酬优厚,他经不住这份诱惑。他通知他公司的人事部门尽快训练这些打字员,他马上要把这些打字员送到签约公司客户的操作机器前。凯恩所依赖的是工作人员和签约公司的管理人员能建立良好的关系,他知道他选定的人员有基本的技能,外貌、个性也很吸引人。他深信他们能在一段不太长的时间内精通对方的机器,而他也会有一笔丰厚的佣金收入。
不过,事情并没这么顺利。签约的客户欣赏派遣人员工作勤奋、为人诚恳这个事实,不过他们对推销人员的夸大、错误描述颇不谅解,他们抱怨道:“如果我们需要受训者,我们干吗找你们帮忙?”凯恩犯此大错,连失二城,不仅派遣前往的文字处理操作人员全被解雇,而且原先凯恩公司在该公司已正式签约的成员也全部被取代。凯恩面对的这位购买代理商是位有原则的人,他不愿与不承认自己缺点的人做生意。
“退一步,进两步。”以退为进是谈判桌上常用的一个制胜策略和技巧。
打仗也好,经商也好,推销也好,暂时的退却是为了将来的进攻。这也是“退”与“进”的辩证法在谈判桌上的灵活运用。
——引自延边人民出版社《打造销售人脉的终极技巧》