客户就是店铺的衣食父母，店主要做的就是了解客户心理，扑捉客户心里和抓住客户心里。只要做这些，店铺才会有订单，才会受到客户的青瞄。 做好一个好的掌柜掌握客户的心里其实并不难，只要在与客户沟通的时候学会换位思考，从客户的角度出发，相信大家都是好的掌柜。 一：俗话说言多语失，在与对方进行沟通的时候要少说话、多倾听，但也不能话太少，否则容易让客户觉得你不够热情。 二：因为店主在网上与客户交流的时候无法看到对方，所以无法准确判断对方的年龄、着装、气质等，店主在与客户谈话中要想办法通过巧妙的回答获只买家资料，这些东西对于判断对方喜好有很大的帮助。 三：店主千万不要像户籍警那样盘问对方，否则会显得非常不礼貌容易引起对方的反感情绪。