（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

（2）要注意听取对方谈话。

（3）对长辈、师长、上级说话要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平易近人。

（4）谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

（5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

（7）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事（不听信、传播谣言），不搞小广播以充“消息灵通人士”。

（8）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

（9）谈话者应保持一定距离。

在商务活动中，与人谈话是最主要的方式。然而在与人谈话时，很多人并不注意一些细小的方面，尽管这些细小的方面给人的印象是很重要的。那么，怎样才能使你的谈吐和风度更高雅呢?在人际交往中，与人谈话应给人一种愉快的感觉，这是令人对你产生好感的重要条件。这时你并不需要做出一副口若悬河的架势，也不需要只静静地听对方说话，这样反而使谈话无法进行。当你遇到新朋友时，应试着从言谈中找出他的兴趣所在。当别人正讲得起劲时，不要去打断他，即使想要对他所谈的内容发表意见或加以补充，也应等他讲完了以后再说。要使一起谈话的人都有发言的机会，不要尽让一两个人说话，对于比较沉默的人也应设法使他说话。在社交场合的谈话中，应尽量避免谈论容易引起争执的话题，不要与人争辩。说话时的声音应柔和，但不要低得使听的人感觉费力。说话时除了需要用手势来加强语气或表示特殊的感情外，不要把手胡乱晃动，因为无意义的举止足以表现一个人的浅薄、轻浮。谈话中如果有一阵子陷于沉默，应设法转移话题，如果没有新的话题可谈，可以向其他人提出问题。应使一起谈话的人都有机会展现自己，交流彼此的观点和看法，社交场所并不是为某一个人设置的，在谈话中应尽量避免谈论疾病和私人问题，比如别人的婚姻、财产等。应记住你的朋友的爱好是什么，假如他们的爱好与你不同，不妨试试对他们的爱好加以了解。说不定你也会发生兴趣。虽然上面谈到的都是细节，可是每一点都很重要，掌握了这些谈话的技巧，将为你的社交打开一扇大门，说不定还会对你起到决定性作用。香港九龙有一家商店，生意非常兴隆，有人向老板讨教发达的秘密。若阪说：“我每月把报纸、杂志都买回来，规定每个职员在每天早上没有开始工作前一定要阅读报纸、杂志，这是每日的必修功课。当顾客来时，他们就可以一边工作一边把自己看到的新闻和各种各样有趣的事讲给顾客听，由此博取顾客的欢心。”如果商务人员是胸无点墨的人，不喜欢看书报或没工夫看书报，可能会因找不到与客户攀谈的话题而无话可说。因而作为一个商务人员应多读书看报，这并不是说要对各种专门学问都有精深的研究，但对那些常识却应略知一二。如世界动向、国内建设形势、科学新发明和新发现、各地风俗民情，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品的内容及各种奇闻趣事等都可以从每日的报章和每月的杂志中看到，只要留心储备，随机应用，便能收到意想不到的效果。不管你从事何种商业活动，与人攀谈不仅能使你多了解信息、掌握信息、传递信息，而且能帮助你调节人际关系，对于你的人际交往和事业是大有裨益的。善于攀谈的人也同样善于听对方谈话。在商务活动中，倾听也有一定的方式方法。在聆听的过程中要让对方充分讲出对事物的观点、看法，不可随意打断对方。在没有完全领会时，切不可与之争辩，影响对方的思路，妨碍双方对事物、信息的深入了解。善于启发和调节对方的情绪和兴趣，不仅能使话题更为深入，而且能引导对方，得到你想知道的信息资料。要欢迎不同的意见，不同意见有助于你避免犯片面性的错误。攀谈在商业交际中作用很大，不仅能沟通信息、调节人际关系、满足个体的心理需要，而且有助于自我调节。得体的语言表达能使人在人际交往中如鱼得水，左右逢源。