沟通技巧：说话也有温度
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；
小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃
如何善用说话技巧
一般说话技巧的要点有：
1抓住重点（沟通主题具体、精简）。
2速度适中（不急不徐）。
3保持微笑（伸手不打笑脸人）。
4察言观色（看对方反应调整说话情境）。
5间接指出对方错误（人人都爱面子）。
6善用形容词（增强说话效果）。
7叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。
8以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。
9分辨混淆字词（如十与四）。
10注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。
11避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。
12善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。
13清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。
14保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。
15以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。
16以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。
17重述与整理对方语意（对方语意不清时）。
18投入到对方话中（融入对方话题）。
19适时调整音调（引起对方注意）。
20预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。
21让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。
22提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。
23确认关键性问题（避免日后起纷争）