必须的话（业务需要，生活要求），可以先了解一下对方（客 户）的爱好，聊天时投其所好，容易打开局面。 方兴趣为主，也就是不要光听你在那夸夸其谈。 一般来讲，一是要注意聆听别人的谈话，不要随便打断（这也在 无话可说的情况下有好帮助） 二是要多找对方感兴趣的话题交谈，让对方有受到尊重感（可提 前了解对方的工作和爱好等） 三是不正面批评对方和你不同的意见，先说共同点，再努力找解决方式总之，多从对方的角度考虑问题，会对交谈和相处提供便利的。