关键是对自己的产品要了解，在顾客询问时能一一回答上，让顾客对你产生信赖感。另外就是态度一定要耐心，对于一些挑剔或不厌其烦的询问要理解，他们之所以这样就是想要买你的产品，要了解你的产品。至于聊天，你可以把顾客当好朋友看待，平时发点节日祝福什么的，套近点关系，不要让人家觉得你是怀着某种目的去的就行了。

我应该怎样和客户沟通

销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
我认为：
一、做好沟通前的准备工作
1：对产品保持足够的热情
2：充分了解产品信息
3：掌握介绍自己和产品的艺术
4：准备好你的销售道具
5：明确每次销售的目标
二、管好你的目标客户
6：科学划分客户群
7：把握关键客户
8：管理客户的重要信息
9：找到有决策权的购买者
10：有技巧地考察客户
三、 沟通过程中的主动进攻策略
11：让客户说出愿意购买的条件
12：适度运用“威胁”策略
13：提出超出底线的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：为客户提供真诚建议
16：为客户提供周到服务
17：充分利用价格谈判
18：以让步换取客户认同
四、有效应对客户的技巧
19：巧妙应对客户的不同反应
20：不要阻止客户说出拒绝理由
21：应对客户拒绝购买的妙招
22：分散客户注意力
23：告诉顾客事实真相
五、与客户保持良好互动
24：锤炼向客户提问的技巧
25：向客户展示购买产品的好处
26：有效倾听客户谈话
27：使用精确的数据说服客户
28：身体语言的灵活运用
29：寻找共同话题
六、准确捕捉客户的心思
30：真诚了解客户的需求
31：把握客户的折中心理
32：准确分析客户的决定过程
33：对症下药地解决客户疑虑
34：了解客户内心的负面因素
七、值得你特别注意的问题
35：讲究沟通的礼仪和技巧
36：给予客户足够的关注
37：不动声色胜过急于表现
38：创造畅通无阻的沟通氛围
39：选择恰当的沟通时间和地点
40：寻找适合成交的时机
41：永远不要攻击竞争对手
42：不可忽视的细节问题
八、做好沟通之外的沟通
43：消除客户购买后的消极情绪
44：主动提供优质售后服务
45：对客户应说到做到
46：使客户保持忠诚
47：总结销售中遇到的问题
48：与客户建立持久而友好的联系
总之，自己要超越自己，诚信待人、踏实做事，要多说、多沟通...