其实每个游戏都会有“游戏托”的存在，那么“游戏托”到底是什么呢，今天以专业的角度给你们普及一下。所谓游戏托其实并不是一个职业，这只是玩家们的一个习惯性叫法。专业的讲，这类人被称为游戏运营专员，也有人称为游戏GM or VIP游戏客服等等。他们具体是干什么的呢，说白了，类似于销售又不同于销售。他们的工资计提方式是和销售人员是一样的，底薪加提成，他们会诱导玩家充值，他们从中收取提成。

如果你在游戏里遇到了这样的人，其实也不要害怕，他其实就相当于一个中介，愿者上钩。如果你不愿意，谁都没法把你的钱拽出你的口袋。

怎么跟刺头员工做一场建设性沟通？

跟刺头员工沟通一定要注意方式方法，否则一旦沟通不好，很容易引起矛盾或矛盾升级。总结起来如下：

一、以真诚换理解

一般而言，刺头员工要么对组织有意见、要么心中有疙瘩。沟通时一定要注意以诚相待，谈问题、说事情应晓之以情、动之以理，不要避重就轻、遮遮掩掩，否则很容易引起误解，并产生不信任，从而导致沟通的障碍。

二、要讲原则、讲规矩

和刺头员工沟通时，一定要把握好沟通事情的准绳，不能因为害怕矛盾升级而采取躲躲闪闪、放弃原则的态度，而必须时刻把规矩和要求挺在前面，对各类问题，只要涉及原则，一律旗帜鲜明的表明态度，让对方知道自己的基本准则。

三、要恩威并重

刺头之所以成为刺头，一般有三种情况：一是不服管；二是自由散漫，缺乏纪律意识；三是对什么都不在乎。对于这些，当说教和讲道理不起作用时，必须让对方知道如果还不收敛或听从指挥，必须接受纪律和组织的惩戒，而且要做到“言必出、行必果”，以坚定的行为让刺头知道其最终必须为“发刺”行为付出代价。

总之，和刺头员工沟通，要在真诚解决心结的基础上，动之以情，晓之以理，并恩威并重，以规矩托底，才能真正起到沟通的效果。