说话技巧一：说话的时机

成事不说。就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。

遂事不谏。是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。

既往不咎。是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。

说话技巧二：不同事情，不同说法

好事情，用播新闻的方式。人都是需要赞美的，所以中国人不太习惯说赞美的话，但别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

说话技巧三：试探性的说话：放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。

通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。

说话技巧四：不同的人说不同的话

如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。

说话技巧之五：如何提高口头表达能力

1、 造成说话不得要领的因素

（1） 内容上的——如说话目的不明确；把握不住话题；对突出现象缺乏应变能力。

（2） 技巧上的——如说话缺乏条理；思维混乱；词不达意。

2、 纠正的方法

（1） 勤学苦练，树立自信心

首先是要大胆，否则说话自己先哆嗦，思维就跟不上去了，心乱了，自然会语无伦次；其次是兴趣，平时我挺喜欢与别人讲理，俗一点叫“抬杠”，文雅一点是“理越辩越明”；再就是掌握一点谈话的技巧，《演讲与口才》等杂志中这类实例是很多的。

（2） 写——背——说三步训练法

（3） 尽量把话说得简洁，明了

（4） 消除自卑感，增强自信心

总结：一是大胆，二是兴趣，三是技巧