举例叙述说服顾客谈话的技巧
发布时间:2021-12-23来源:演讲朗诵

夸奖法:顾客进门,看了一件高档衣服,夸顾客有品位,有眼光,眼里没有低档东西;而这件衣服最适合她,一定让她锦上添花。把顾客抬高,让他下不来,如果对方碍于面子,出手就比较大方了。但是对于一些老练的顾客,这一招已经基本失效。

  1.调节气氛,以退为进   在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功:反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁小孩子他们也有自己的自尊心,谁都不希望被他人不费力的说服而不受其支配。  2.争取同情,以弱克强  渴望同情是人的天性,如果你想说服比自己强大的对手时,不妨采取这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。  3.消除防范,以情感化  一般来说,在你和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范的心理,尤其是在危急关头。这时候,要想说服成功,你就要注意消除对方的防范心理。如果消除防范心理呢?从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理,那么消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等等。  4.投其所好,以心换心  站在他们的立场分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力,要做到这一点,“知已知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场考虑问题。  5.寻求一致,以短补长  习惯于顽固拒绝他人说服的人,经常都处于“不”的心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破他“不”的心理。所以,你得努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使之你的话感兴趣,而后再想法将你的主意引入话题,而最终求的对方面的同意。

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