课程目的：
•了解沟通的基本概念
•掌握常用的人际沟通技巧，帮助我们拥有更好的人际关系。
•掌握与客户沟通的技巧，增强我们的影响力。
课程内容：
我们能够看到只要有人际交往，不论你是通过电脑、还是通过电话或面对面的交往只要有这种交往发生沟通就存在，那么这种沟通既发生在我们和家人、朋友之间，也会发生在我们跟同事、上司、客户之间，那么还可能发生一些我们需要打交道的商店、汽车上面。所以沟通无刻不在，那么沟通能力呢，沟通能力的好坏对我们事业发展和生活品质都有非常重要的影响。在这个课程里我们会跟大家讨论三部分的内容。
第一部分是基本沟通技巧，基本沟通技巧让我们了解沟通的一些基本的概念，我们会从这里知道什么是沟通？沟通的要素是什么？在沟通中主要的问题和障碍是什么？和沟通的四项基本技能。
第二部分是人际沟通技巧，人际沟通技巧主要和大家交流在我们进行人际交往过程中如何进行沟通，并且会在这里跟大家研讨，当我们的想法和其它人产生差异、产生矛盾的时候，我们如何通过良好的沟通去解决矛盾，这个技巧能够使我们更好的去与人相处，无论是在跟客户沟通，还是在跟同事沟通，我们都更加游刃有余，使我们的工作更顺利，生活更愉快，
第三部分，销售沟通技巧，主要介绍在用于在销售过程中我们应该如何去跟客户沟通。