作为销售人员，与客户沟通的目的就是为了销售活动，让客户成功的变成自己忠实的客户。而让客户成为忠实的客户，就要了解，销售活动的本质是双赢，所以与客户沟通，要想让客户忠实，那我们就要从客户那头开始想。

　　一、与客户沟通的五大要点

　　一，先要从自己做起，遵循：做人先于做事，做事必先做人的主原则。

　　二，遵循小成靠智，大成靠德的原则。

　　三，方式上具有灵活多样性。

　　四，要切记三分说法，七分执行的道理。

　　五，方式与技巧应具有综合性。

　　二、与客户沟通的技巧

　　1、 永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。

　　2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这样的我也没有办法，这样会引起客户的反感。

　　3、 永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

　　4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助，客户也是人。

　　5、 不失时机的赞美客户、鼓励客户，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

　　6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给客户增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，客户就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

　　7、 千万不要把客户当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

　　8、 要把客户当成自己的亲人去关心对待，但在关心客户的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着客户，这样会把客户给宠坏，使客户失去对问题的解决能力。

　　9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡客户与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了客户就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

　　10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与客户交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与客户成为真正的朋友。