言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现一、声音要求使用低声－－不要大嗓门语音亲切－－不要粗厉尖硬语速适中－－不要太快 不要太慢语调抑扬顿挫－－不要平板单调吐字清晰－－不要含糊不清二、谈话语言双方都懂，顺畅交流；言简意赅、表达准确、条理清楚；委婉，留有余地；热情，多用敬语；声量要低。三、谈话距离四种距离：私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近交际（常规）距离： 0.5―1.5米礼仪(尊重)距离: 1.5―3.5米公共(有距离的)距离: 3.5米以上四、谈话技巧态度恳切， 神情专注； 话题恰当， 看准对象； 重在聆听， 积极呼应； 察言观色， 弦外之音。五、谈话禁忌不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；忌自我吹嘘，乱开玩笑；男女谈话要相互尊重；不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。六、邮政服务人员语言规范 在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。