交谈的基本要求:态度谦虚诚恳,内容健康恰当,语言准确规范,适当应用技巧 一、态度谦虚诚恳 诚于衷而形于外。态度决定一切。接受别人--摆正位置。尺有所短,寸有所长 心态:健康、平等、宽容 1、不要训斥别人2、不要挖苦别人3、不要随便补充别人4、不要随便质疑别人 5、不要随便纠正别人 二、内容健康恰当 该做的没做—不对,不该做的做了—错 不能说的内容: 1、不能非议党、国家、政府。2、不利于宗教、民族团结的话题应该回避 3、不涉及国家秘密与行业秘密。4、不能非议交往对象 5、不在背后议论领导,同行和同事。6、不传播小道新闻或者不好的消息 7、不谈格调不高的话题。8、不谈个人隐私问题 西方禁忌话题 1、年龄 2、宗教 3、收入 4、价值 5、婚姻 6、住址 7、去处 8、吃了没? 能谈的话题 1、对方擅长的话题。2、时尚的话题。3、格调高雅的话题。4、轻松愉快的话题 三、语言准确规范 1、谈话要文明。要说别人能听得懂的话。 2、谈话要礼貌。来有迎声,问有答声,走有送声。问候语 “你好!”。请求语 “请”。 感谢语 “谢谢”。抱歉语 “对不起”。道别语 “再见” 3、说话要规范。 1、谈话要文明 不能出现以下一些有失身份的语言: 粗话:口中吐出“老头儿”、 “小妞”等称呼,是很失身份的; 脏话:讲起话来骂骂咧咧,是极度不文明的表现; 黑话:一说话就显得匪气十足,容易让人产生反感、厌恶情绪; 荤话:不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会使你显得趣味低级; 怪话:说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感; 气话:说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人。 2、谈话要礼貌 来有迎声,问有答声,走有送声。 初次见面说“久仰”,分别重逢说“久违”,征求意见说“指教”,求人原谅说“包涵” , 求人帮忙说“劳驾”,求人方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”, 求人解答用“请问”,请人指点用“赐教”,托人办事用“拜托”,看望别人用“拜访”, 赞人见解用“高见”,宾客来临用“光临”,送客出门说“慢走”,与客道别说“再来”, 陪伴朋友说“奉陪”,中途离开说“失陪”,等候客人用“恭候”,请人勿送叫“留步”, 欢迎购买叫“光顾”,归还物品叫“奉还”。 3、说话要规范 (1)发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲,而且有失自己的身份。 (2)口气谦和。在交谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人,切忌随便教训、指责别人。 (3)内容简明。在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。 (4)少用方言。在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现。 (5)慎用外语。在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语,否则会有卖弄之嫌。 四、适当应用技巧 1、交谈距离 (1) 亲密接触 (intimate distance 0-45 cm) 交谈双方关系密切,身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间,这种距离适于双方关系最为密切的场合,比如说夫妻及情人之间。 (2) 私人距离 (personal distance 45-120cm) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。 (3) 礼貌距离 (social distance 120-360cm) 用于处理非个人事物的场合中,如进行一般社交活动,或在办公,办理事情时。 (4) 一般距离 (public distance 360-750cm) 适用于非正式的聚会,如在公共场所听演出等。 2、用心倾听 倾听时的五个“不能” 细节一:不能左顾右盼,目光必须集中在讲话者的身上; 细节二:不能经常打断别人的讲话; 细节三:不能心不在焉,一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为; 细节四:不能假装在听,在别人说话时走神是最大的禁忌; 细节五:别人讲话时,你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。 3、声音适宜 语调:在讲话时保持抑扬顿挫的音调,要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣,不能用平淡、乏味的声音来交谈,这会让人有昏昏欲睡的感觉。 声调:过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受,避免将讲话的力气都集中在嗓子眼;而过于低沉的声调让人听起来很累;也不要有气无力地说话; 音量:太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色,也容易让人反感;音量太小会使你显得不够权威,容易被人忽视。 语速:讲话过快会让人听不清楚,过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿,以便让人有一个反应的过程。 4、嘘寒问暖,打开话匣 问候式,言他式,夸赞式,触景生情式 5、得体幽默,掌握分寸 妙用数字,巧打比方,趣用幽默,插入笑话,巧用态势
首先要注意自己的肢体语言,如与人交谈要注视对方,而不能左顾右盼,不要抖腿、剔牙、抠鼻子和耳朵、啃指甲;不要大声交谈妨碍别人;不要随意打断别人的谈话,不要只顾自己的表达,不看对方是否爱听.....