如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。

处理客户投诉最主要的就是先要了解客户投诉的原因，直接就可以很明确的问客户这个原因，到底是自己的服务的问题，还是说客户本身出现了问题，了解的原因，才能找到根治的方法。

首先，在跟客户谈话的时候，一定要谨慎。客户投诉的时候肯定会充满怨气，但是当我们说话的时候，可以简单小心一点儿。思维逻辑一定要清晰，首先要问客户原因，其次，简单的判断一下事情，可以和客户简单的说一下，道歉的话，但是一定要和自己这边，确认一下。

有的时候客户也会不讲理，所以才跟客户说话的时候一定要小心，客户说的话也不能全信。但是一定要对客户有一个明确的答复，说我们内部沟通一下，然后再给你回复。你不沟通好了，事情的原委，看看和客户说的是否一致，才确定这件事情要怎么做。