前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，14年企业管理咨询经历，每天50%以上的时间都是和形形色色的客户打交道，这个问题，深有感触，分享几点个人体会，只为求点赞、转发，^_^。

一、情商是一个人的情绪控制能力1、遇事先冷静3秒再开口，很多时候尤其是情绪受挫的时候，说出的话都是不过脑子的，有些话赶话出来的恶语，虽然不是自己的本意，但对对方造成的伤害却是无法挽回的，所以，遇到问题，冷静3秒，3秒钟后，大脑恢复理性，说出的话即便是批评的话，对方也会更容易接受。

2、通过提问来控制情绪，奇葩说是我最喜欢的辩论节目，我喜欢奇葩说，并非觉得辩手有多厉害，相反，他们很多都是刚毕业的大学生，在他们身上，我发现了一个非常好的情绪控制能力：提问能力，在奇葩说第六季，每场比赛都有个开杠时间，30秒内，辩手都在抓对方的把柄、漏洞或弱项，尽自己最大的能力进行攻击，当自己的漏洞遭到攻击时，我们大部分人也许就慌了、甚至愤怒了，但辩手不是，他们能很快怼回去，然后提出一个巧妙的提问，通过提问，将自己的观点表达出来，并将问题抛给了对方，这种情绪控制能力，在我的顾问生涯中，非常受用，比如在调研时客户怼自己不懂业务，怎么办呢？笑眯眯的看着他，然后说“是的，XXX方面，你是非常专业的，能不能跟我我讲一下YYY问题”。

二、情商是一个人的共情表达能力共情，就是表达共同的情感，让对方认为你懂他，分享一个实用却很简单的方法，当对方说一堆事实之后，你帮他总结一个观点，而如果对方说的是观点，你就帮他补充一些事实，总之，共情，就是要让对方觉得你最懂他。

举个例子，如果你的朋友向你吐槽火车站太乱了，你就给他补充一个事实，比如，“是呀，火车站是挺乱的，我去年就在火车站丢了个手机”，再比如，你朋友吐槽“自从贷款买房之后，现在每个月的工资就只够供房贷了，啥也不敢买、啥也不敢吃、好多年都没出去旅游了”，你就给他补充一个观点，“是呀、房价太贵了，已经快要超出一般人的承受能力了”。

共情的本质逻辑是“换位思考”，即站在对方的角度思考，“甲之蜜糖、乙之砒霜”，如果你只从自己的角度看问题，你不但不能共情，反而可能会让对方不爽。比如刚才的例子中，当朋友吐槽说买房之后不敢消费的时候，假如你还没买房子，如果你不从他的角度出发，你会怎么说？，可能你会说“得了吧，我房子都还买不起呢”，这样，对方就会觉得你在炫富而不是懂他。

三、情商训练的4个步骤1、体现你的同理心

2、积极聆听、做出回应

3、真诚赞美

4、建立属于你的人脉

四、资源分享情商训练4个步骤的制作工具为思维导图，思维导图用来梳理思路、搭建框架，是个不错的结构化思维工具，软件获取方式：

第一步： 点赞+ 转发；

第二步：私信发“思维导图大礼包”。

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